Términos y Condiciones

Mozito es un servicio operado por IBI SOFTWORKS, en adelante “Mozito”. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Mozito

Mozito es una plataforma que te permite publicar tu menú en una página web propia, recibir pedidos de tus clientes y gestionarlos desde un panel de administración (tablero de pedidos, productos, reportes y equipo). Mozito es tu canal de ventas: no somos un intermediario de delivery ni cobramos comisión por pedido.

2. Tu cuenta

• Tienes que dar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta y la de tu equipo.
• Tienes que ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre de tu negocio.

3. Suscripción y garantía de devolución

• El servicio tiene un costo mensual según el plan que elijas (Starter o Full), sin comisiones por pedido. El cobro empieza cuando te suscribes.
• Garantía del primer mes (30 días): si dentro de los 30 días de tu primer cobro el servicio no te convence, cancelas y te devolvemos ese primer pago. La garantía cubre solo el primer mes; no aplica a los meses siguientes. El acceso finaliza al procesarse la devolución.
• La devolución se emite de inmediato a través de Mercado Pago. La acreditación efectiva en tu tarjeta o cuenta depende de los plazos del emisor y del medio de pago, y puede demorar días o incluso uno o dos ciclos de facturación; ese plazo es ajeno a Mozito y no da lugar a reclamos adicionales una vez emitida la devolución.
• El cobro se hace a través de Mercado Pago y se renueva en forma automática cada mes hasta que canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. Pasados los 30 días de garantía, al cancelar mantienes el acceso hasta el fin del período ya pago y no se devuelve el mes en curso.
• Si un pago no se concreta, podemos suspender el acceso al panel y dejar tu menú público fuera de línea hasta regularizar.
• Podemos cambiar el precio avisándote con anticipación razonable; el nuevo precio rige a partir del siguiente período.

4. Uso correcto

Te comprometes a usar Mozito de forma legal. Eres responsable de tu menú, tus precios, tus productos y de cumplir la normativa que te aplique (bromatología, defensa del consumidor, impuestos, etc.). No puedes usar el servicio para actividades ilegales, ofrecer productos prohibidos ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

5. Tu contenido y tus clientes

El contenido que cargas (menú, fotos, textos, logo) es tuyo. Nos das una licencia para alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el servicio. Los datos de tus clientes que se generan con los pedidos son tu responsabilidad: tú defines cómo los usas frente a ellos. Mozito los almacena y procesa por tu cuenta para que puedas operar, según la Política de Privacidad.

6. Requisitos técnicos y equipamiento del local

Para usar Mozito necesitas un dispositivo con un navegador moderno y actualizado y una conexión a internet estable. Todo el equipamiento con el que operas es tuyo y queda fuera del servicio: computadoras, tablets, teléfonos, impresoras, cables, la red local y la conexión a internet. Mozito no responde por fallas, incompatibilidades, configuración ni mantenimiento de ese equipamiento.

• La impresión directa de comandas y tickets depende de las capacidades del navegador (funciona en Chrome o Edge de escritorio o Android) y de la compatibilidad de la impresora térmica. La elección, compra, conexión y mantenimiento de la impresora son responsabilidad del local, y su funcionamiento puede verse afectado por actualizaciones del navegador o del sistema operativo, ajenas a Mozito.
• Las funciones que corren en el dispositivo (tablero en tiempo real, avisos de pedido nuevo, impresión automática de comandas) requieren que ese dispositivo esté encendido, con la sesión abierta y con conexión. Que el dispositivo esté apagado, sin batería, sin internet o con el navegador cerrado no constituye una falla del servicio.

7. Disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero puede haber cortes, tareas de mantenimiento o fallas. El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni de que se ajuste a un propósito particular. Tampoco respondemos por interrupciones causadas por fuerza mayor o hechos fuera de nuestro control razonable (cortes de energía o de internet, fallas de proveedores de infraestructura, entre otros).

8. Soporte técnico

El soporte técnico está incluido en la suscripción y cubre exclusivamente los errores de la plataforma que impiden la operación del negocio: fallas atribuibles a Mozito que bloquean el flujo de compra del cliente (ver el menú, armar el pedido, confirmarlo) o la operación del panel (recibir y gestionar pedidos, cobrar mesas, cerrar la jornada). Solo esos casos constituyen un incidente de soporte.

No califican como incidente de soporte:

• Consultas de uso o capacitación: cómo cargar el menú, configurar horarios, crear roles, conectar la impresora y demás. Para eso el panel incluye un centro de ayuda con guías paso a paso de todas las funciones, disponible las 24 horas.
• Errores menores: defectos visuales, de redacción o cualquier comportamiento que no impida completar el flujo de compra ni la operación, o que tenga una alternativa razonable dentro de la plataforma. Puedes reportarlos y se corrigen en el curso normal del mantenimiento, sin plazo comprometido.
• Problemas de equipamiento o de terceros: impresoras, dispositivos, red o internet del local (sección 6) y cortes de servicios de terceros (sección 9).
• Configuraciones propias del local: horarios mal cargados, menú desactualizado, permisos de roles, textos o precios, que están bajo tu control desde el panel.

Los únicos canales válidos de soporte son el WhatsApp oficial de Mozito (091 770 960) y el correo de contacto de estos Términos. Los mensajes por otras vías (llamadas a números personales, redes sociales, mensajes directos) no constituyen una solicitud de soporte ni generan obligación de respuesta. Las solicitudes se atienden en días hábiles y horario comercial; los incidentes que impiden operar se priorizan con el mejor esfuerzo. Nada de esto constituye una garantía de tiempo de respuesta ni de resolución, ni genera derecho a compensaciones o reembolsos. La configuración inicial y el aprendizaje de la herramienta son autogestionados con el centro de ayuda; el soporte no reemplaza la capacitación del personal del local.

9. Servicios de terceros

Mozito se integra con servicios de terceros que no controla: Mercado Pago para los cobros, WhatsApp para la comunicación con tus clientes, proveedores de mapas y de búsqueda de direcciones, y la infraestructura de internet en general. La disponibilidad, los cambios, las condiciones o los cortes de esos servicios son ajenos a Mozito: no generan responsabilidad de nuestra parte ni derecho a reembolso, sin perjuicio de que hagamos lo razonable para restablecer la integración cuando dependa de nosotros.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca Mozito y sus elementos visuales son de su titular. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio mientras tu cuenta esté activa.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita: (a) Mozito no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientela ni de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio; (b) no responde por daños originados en el equipamiento del local, en servicios de terceros o en fuerza mayor; y (c) la responsabilidad total acumulada de Mozito por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto que pagaste por la suscripción en los tres meses anteriores al hecho que lo origina. No somos parte en la relación entre tú y tus clientes: los pedidos, los productos, la entrega y los reclamos de consumo son responsabilidad exclusiva del local.

12. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, que usen el servicio de forma que perjudique a terceros o a la plataforma, o que hagan un uso abusivo de los canales de soporte (hostigamiento, agravios al personal o reclamos reiterados por asuntos ya respondidos y fuera del alcance del soporte). Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Tras la baja, puedes pedir una exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo podemos eliminarlos conforme a la Política de Privacidad.

13. Cambios

Podemos actualizar estos Términos y también mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades del servicio, manteniendo su esencia. Si un cambio es relevante, te avisamos; si te perjudica de forma sustancial, puedes cancelar la suscripción según la sección 3. Seguir usando el servicio luego de un cambio implica que lo aceptas.

14. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Montevideo.

15. Contacto

Escríbenos a hola@mozito.app o al WhatsApp 091 770 960.